الأسئلة الشائعة والمتكررة
أقوم بالتسوق عبر الإنترنت لأول مرة، من أين أبدأ؟
يمكنك البدء بتصفح الفئات التي تهمك. من خلال النقر على إحدى الفئات الموجودة في القائمة الرئيسية مثل النساء، الرجال، الأطفال، أو المنزل والحياة، أو عن طريق تحريك المؤشر على إحدى هذه الفئات للوصول إلى الفئات الفرعية. يمكنك استخدام خيارات التصفية الموجودة في الجانب الأيسر من الشاشة (مثل: العلامة التجارية، اللون، المقاس) للعثور بسرعة على المنتجات التي تتوافق مع متطلباتك. اختر المنتج الذي ترغب في شرائه، وحدد الخيارات المتاحة مثل اللون والمقاس على صفحة المنتج، ثم اضغط على زر "إضافة إلى السلة". لرؤية المنتجات التي أضفتها إلى سلتك والبدء في عملية الشراء، اذهب إلى سلتك واضغط على زر "الدفع الآن".
هل يمكنني التسوق دون التسجيل؟
نعم، يمكنك التسوق عبر موقع www.lavantaa.com دون الحاجة للتسجيل. بعد إضافة المنتجات إلى سلتك، يمكنك متابعة خطوات الشراء باستخدام حسابك على Google أو Facebook.
هل التسوق من موقعكم آمن؟
يستخدم www.lavantaa.com شهادة SSL التي تعمل بتشفير 128 بت لضمان أمانك. يتم استخدام معلومات بطاقتك الائتمانية فقط أثناء العملية ولا يتم تخزينها في قاعدة بياناتنا بأي شكل. بالإضافة إلى ذلك، جميع عمليات الشراء على موقعنا محمية بنظام 3DSecure، مما يجعل تسوقك آمنًا تمامًا.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم أو اسم المستلم؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك تغيير عنوان التسليم أو اسم المستلم. يمكنك التحقق من حالة طلبك من قسم "طلباتي" في صفحتك الرئيسية. إذا لم يتم شحن الطلب، يمكنك إرسال طلبات التغيير عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] أو عبر إرسال رسالة إلى خط واتساب الخاص بنا على الرقم : 44 31 574 544 90+
هل يمكن أن يكون عنوان الفاتورة مختلفاً عن عنوان التسليم؟
نعم، يمكنك تحديد عنوان الفاتورة مختلفاً عن عنوان التسليم. في الخطوة الثانية من سلة التسوق، يمكنك تحديد خيار "استخدام عنوان مختلف للفاتورة" لإدخال عنوان مختلف.
لقد قدمت طلبي، ولكن أرغب في إجراء تغيير. ماذا أفعل؟
للأسف، لا يمكن إجراء أي تغييرات على الطلبات المقدمة عبر www.lavantaa.com.
لقد قدمت طلبي، ولكن أرغب في إلغائه. ماذا أفعل؟
إلغاء الطلب غير ممكن. ولكن يمكنك تقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج وفقًا لسياسات الإرجاع الخاصة بنا.
لقد استلمت المنتج، وأرغب في إرجاعه. ماذا أفعل؟
يمكنك تقديم طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وفي حالة قابلة لإعادة البيع. يمكنك العثور على شروط الإرجاع التفصيلية في صفحة "سياسة الإلغاء والإرجاع".
تتم عملية الإرجاع على النحو التالي:
- بمجرد وصول المنتج إلينا، سيتم فحصه للتأكد من توافقه مع شروط الإرجاع.
- إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط، سيتم قبول الإرجاع.
- إذا لم يكن المنتج مستوفيًا للشروط، سيتم إعادته إلى عنوانك.
- بعد قبول الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى حسابك خلال 14 يومًا.
الدفع والتسليم
يمكنك التسوق عبر موقعنا باستخدام بطاقتك الائتمانية والدفع دفعة واحدة أو من خلال خيارات التقسيط. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك عند تأكيد الطلب.