حق الانسحاب وشروط الإلغاء والإرجاع

عام

عند تقديم طلباتك عبر موقعنا، يُعتبر أنك قبلت نموذج المعلومات المبدئية وعقد البيع عن بعد الذي تم تقديمه لك. يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد فيما يتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها.

تسليم المنتجات واستخدام حق الانسحاب

وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502:

مدة تسليم المنتج: وفقًا للائحة العقود عن بعد، يكون البائع ملزمًا بتسليم المنتج المطلوب إلى المشتري في غضون 30 يومًا كحد أقصى. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن للمستهلك فسخ العقد واستخدام حق الانسحاب.
حق الانسحاب: وفقًا للقانون رقم 6502، يحق للمستهلكين في المبيعات عن بعد (مثل التسوق عبر الإنترنت) الانسحاب في غضون 14 يومًا دون الحاجة لتقديم أي مبرر أو دفع أي غرامة. في حال عدم تسليم المنتج، يمكن للمستهلك أيضًا استخدام هذا الحق.
مواصفات المنتج: يجب أن يكون المنتج المُسلم مطابقًا للطلب، كاملاً وذو المواصفات المحددة. إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط، يمكن للمستهلك استخدام حق الانسحاب أو إرجاع المنتج.

استخدام بطاقة الائتمان

إذا تبيّن أن بطاقة المستهلك الائتمانية أو البنكية قد تم استخدامها دون إذن من قبل أطراف غير مصرح لها، فإن المستهلك ملزم بإعادة المنتج.
في هذه الحالة، يتحمل البائع تكاليف شحن الإرجاع.
يجب على المستهلك إعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام على الأكثر من اللحظة التي يدرك فيها أن بطاقته قد استُخدمت دون إذن.

الظروف غير المتوقعة

إذا لم يستطع البائع تسليم المنتج في الوقت المناسب بسبب ظروف غير متوقعة (مثل القوة القاهرة)، يجب عليه إبلاغ المستهلك على الفور. في هذه الحالة، يحق للمستهلك:

إلغاء الطلب.
طلب منتج مشابه إذا كان متوفرًا.
الموافقة على تأخير التسليم حتى زوال السبب المانع.

إذا ألغى المستهلك الطلب، يكون البائع ملزمًا بإعادة المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا.

ملاحظة هامة:

عند الشراء خلال فترات الخصومات أو العروض الخاصة، أو عند شراء منتجات مشمولة في تخفيضات أو عروض ترويجية، لا يُسمح بالإرجاع. ومع ذلك، يمكن استبدال المنتجات بمنتجات أخرى من نفس الفئة، شريطة أن تكون بنفس السعر أو أعلى. تتم عملية الاستبدال كالتالي:

تقديم طلب استبدال.
شراء المنتج الجديد.
عند استلام المنتج المُراد استبداله، سيتم فحصه وفقاً للشروط المعتمدة للإرجاع.
في حال توافق المنتج مع شروط الإرجاع، سيتم إعادة قيمته إلى حسابكم البنكي. أما إذا لم يكن صالحاً للاستبدال، فسيتم إعادته إليكم.
يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.

شروط استخدام حق الانسحاب

يجب على المشتري التحقق من أن المنتج خالٍ من الأضرار والكماليات فور استلامه. في حال وجود أضرار، يجب إبلاغ موظف التوصيل بذلك. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

الأسئلة الشائعة حول إرجاع المنتجات

استلمت المنتج ولكن أرغب في إرجاعه. ماذا أفعل؟

يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج أو الخدمة.
يجب تسليم المنتج إلى شركة الشحن في غضون 7 أيام على الأكثر من تاريخ طلب الإرجاع.
يمكنك الاطلاع على شروط الإرجاع من خلال صفحة "سياسة الإلغاء والإرجاع".

عملية الإرجاع:

بعد وصول المنتج إلينا، سيتم فحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
إذا كان المنتج يستوفي الشروط، سيتم قبول الإرجاع.
إذا كان المنتج غير مستوفٍ للشروط، سيتم إعادته إلى عنوانك.
سيتم رد المبلغ في غضون 14 يومًا إلى حسابك.

شروط إرسال المنتجات للتبديل:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية القابلة للبيع.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
يجب أن تتضمن جميع الإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
يجب إرفاق فاتورة المنتج. لن يتم قبول إرجاع المنتجات بدون الفاتورة.

من يتحمل رسوم شحن الإرجاع؟

في عمليات التسوق عبر الإنترنت، يتحمل المستهلك رسوم شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا.

في أي حالات لا يتم قبول الإرجاع؟

لن يتم قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تأخر طلب الإرجاع لأكثر من 14 يومًا بعد استلام المنتج.
إذا لم يتم تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال 7 أيام بعد طلب الإرجاع.
إذا تم فتح عبوة العطور أو المنتجات المعبأة بغلاف شفاف.
إذا تعرضت عبوة المنتج للتلف أثناء فتحها.
المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل والملابس الداخلية لا يمكن إرجاعها حتى وإن كانت غير مفتوحة.
إذا تعرض المنتج أو مكوناته للتلف.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوة سليمة عند استخدام حق الانسحاب.

أسباب إرجاع المنتج:

عدم توافق المقاس: إذا كان مقاس المنتج لا يناسب الشخص.
المنتج تالف أو معيب: إذا كان المنتج تالفًا أو به عيوب عند الاستلام.
عدم الإعجاب بجودة المنتج: إذا لم يكن العميل راضيًا عن جودة المادة أو الحرفية.
عدم الإعجاب بالطراز: إذا لم يكن الطراز المطلوب مرضيًا.
منتج خاطئ: إذا تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
عدم تطابق مع الصور: إذا كان المنتج لا يتطابق مع الصور على الموقع.
إكسسوارات ناقصة: إذا كانت هناك إكسسوارات ناقصة مع المنتج.
عبوة مفتوحة: إذا تم إرسال منتج بعبوة مفتوحة أو معيبة.

لا أريد إرجاع المنتج، ولكن أود استبداله بمنتج آخر.

لا يتم إجراء التبديلات مباشرة في متجرنا. ومع ذلك، يمكنك إعادة المنتج باستخدام عملية الإرجاع وطلب المنتج الجديد بشكل عادي عبر موقعنا. بعد استلام المنتج المُعاد، سيتم معالجة الإرجاع وفقًا للشروط المذكورة، وسيتم رد المبلغ المدفوع لك.

رسوم شحن الإرجاع والتبديل:

يتحمل موقع www.lavanaa.com رسوم الشحن فقط في الحالات التالية:

إذا تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
إذا كان المنتج معيبًا أو به خطأ.

لا يتحمل متجرنا رسوم شحن الإرجاع في الحالات التالية:

في حالات عدم توافق المقاس أو عدم الإعجاب باللون أو المادة، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
في حالة نقص الإكسسوارات، لا يلزم إعادة المنتج، سيتم إرسال القطع الناقصة مباشرة إلى عنوانك.

يمكنك إتمام عملية الإرجاع من خلال:

أولا :النقر على خيار "طلباتي" الموجود في الجزء السفلي من الصفحة.

ثانيا: أنشيء طلب الإسترجاع

ثالثا : إختر أسباب الإعادة، ثم إختر نوع الإعادة.