1. CAYMA HAKKI VE İPTAL İADE KOŞULLARI

GENEL

Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerle birlikte, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Ürün Teslimatı ve Cayma Hakkının Kullanımı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre:

Ürün Teslim Süresi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, satıcı, sipariş edilen ürünü en geç 30 gün içinde alıcıya teslim etmekle yükümlüdür. Eğer ürün bu süre içinde teslim edilmezse, tüketici sözleşmeyi feshedip cayma hakkını kullanabilir.
Cayma Hakkı: 6502 sayılı kanuna göre, tüketiciler, mesafeli satışlarda (örneğin, online alışverişlerde) 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ürünün teslim edilmemesi durumunda da tüketici bu hakkını kullanabilir.
Ürün Özellikleri: Teslim edilen ürünün siparişle uyumlu, eksiksiz ve belirtilen özelliklere sahip olması zorunludur. Ürün bu koşulları sağlamazsa, tüketici yine cayma hakkını kullanabilir ya da ürünü iade edebilir.

Kredi Kartı Kullanımına İlişkin Hususlar:

Tüketicinin kredi kartının veya banka kartının izinsiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı ve bu nedenle ödeme işleminin gerçekleşmediği tespit edilirse, tüketici ürünü iade etmek zorundadır.
Bu durumda ürünün iadesiyle ilgili kargo masrafları satıcıya aittir.
Tüketici, teslim aldığı ürünün, kredi kartının izinsiz kullanıldığını fark ettiğinde, durumu öğrendiği andan itibaren en geç 3 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermelidir.

Öngörülemeyen Durumlar:

satıcı öngörülemeyen sebeplerden dolayı (örneğin, mücbir sebepler) ürünü zamanında teslim edemediğinde, tüketiciyi derhal bilgilendirmek zorundadır. Bu durumda tüketici şu haklara sahiptir:

Siparişi iptal etme.
Benzer bir ürün talep etme, eğer mevcutsa.
Teslimatın ertelenmesine onay verme, engelin ortadan kalkmasına kadar.

Eğer tüketici siparişi iptal ederse, satıcı 14 gün içinde ödediği bedeli iade etmekle yükümlüdür.

Önemli:

İndirim dönemlerinde, özel kampanya dönemlerinde, indirimdeki veya kampanyalı ürünlerin satın alınması durumunda, ürünler iade edilemez, ancak aynı kategoriye ait ve aynı fiyatta veya daha yüksek fiyatta ürünlerle değişim yapılabilir. Bu işlem şu şekilde gerçekleştirilir:

1) Değişim talebi oluşturulur.
2) Yeni ürün satın alınır.
3) Değiştirilen ürün elimize ulaştıktan sonra, normal iade koşullarına göre incelenir.
4) Ürün iade koşullarına uygunsa, ürünün fiaytı banka hesabınıza iade edilir. Aksi takdirde, ürün size geri gönderilir.
5) Tüm kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.

Cayma Hakkı Koşulları

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra hasarsız ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir. Teslim edilen üründe hasar varsa, bu durum kargo görevlisine bildirilmelidir. Cayma hakkı kullanılacaksa, ürün kullanılmamış ve paketinde olmalıdır.

2. Ürünlerin İadesiyle İlgili Sık Sorulan Sorular

Ürünü Teslim Aldım Ancak İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

İade talepleri, ürün veya hizmetin teslimatından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
İade edilecek ürünün, en geç 7 gün içinde kargo firmasına teslim edilmesi gerekmektedir.
İade koşullarını, İptal ve İade Politikası Sayfasından öğrenebilirsiniz.

İade Süreci:

Ürün bize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır.
Ürün iade şartlarına uygun değilse, ürün adresinize geri gönderilir.
İade bedeliniz, 14 gün içinde hesabınıza yatırılacaktır

Değişim İçin Gönderilecek Ürün Koşulları:

Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır (orijinalliği bozulmamış).
Ürün orijinal kutusunda olmalıdır.
Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar dâhil edilmelidir.
Ürünün faturası iade edilmelidir. Faturası olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade Kargo Ücreti Kime Aittir?

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, ürün kusurlu olmadığı sürece, iade kargo ücreti tüketiciye aittir.

Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
- İade talebi, ürün teslim alındıktan sonra 14 günden fazla gecikmişse.
- İade talebi yapıldıktan sonra ürün, 7 gün içinde kargo firmasına teslim edilmemişse.
- Parfüm veya jelatin ambalajlı ürünlerin ambalajı açılmışsa.
- Ürünün ambalajı açılırken zarar görmüşse.
- Kişisel bakım ürünleri ve iç çamaşırları, ambalajı açılmamış olsa dahi iade edilemez.
- Ürün veya bileşenleri zarar görmüşse.
- Ürün kullanılmamış olmalı, cayma hakkı kullanılacaksa ürünün paketinde olması gerekmektedir.

Ürün İade Sebepleri:

Beden Uymama: Ürünün bedeni, kişinin ölçülerine uymadığında.
Hasarlı veya Kusurlu Ürün: Ürün, teslim alındığında hasarlı veya defoluysa.
Ürün Kalitesini Beğenmeme: Müşteri, ürünün malzeme veya işçilik kalitesini beğenmediğinde.
Ürün Modelini Beğenmeme: Sipariş edilen ürün model olarak beğenilmediğinde.
Yanlış Ürün: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderildiğinde.
Görselle Uyumsuzluk: Ürün, internet sitesindeki görsellerle uyumlu değilse.
Eksik Ürün veya Aksesuar: Ürüne ait eksik aksesuarlar varsa.
Kutusu Açılmış Ürün Gönderilmesi: Müşteriye, kutusu açılmış veya ambalajı bozulmuş bir ürün gönderildiği durumlar.

Ürünü iade etmek istemiyorum, ancak başka bir ürünle değiştirmek istiyorum.

Mağazamızda direkt değişim yapılmamaktadır. Ancak, satın aldığınız ürünü iade sürecini başlatarak geri gönderebilirsiniz. Bu esnada, istediğiniz yeni ürünü web sitemizden normal satın alma yöntemiyle sipariş edebilirsiniz. İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade işleminiz bu sayfada belirtilen kurallar çerçevesinde gerçekleştirilecek ve ödemeniz iade edilecektir.

İade/Değişim Kargo Ücretleri:

www.lavanaa.com yalnızca şu durumlarda kargo masraflarını karşılar:

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi.
Ürünün kusurlu veya hatalı olması.

Mağazamız iade kargo ücretlerini karşılamaz:

Beden uymaması, renk veya malzeme beğenmeme durumlarında iade kargo ücreti müşteriye aittir. Aksesuar eksikliği durumunda ise, ürünü iade etmenize gerek kalmadan eksik parçalar doğrudan adresinize gönderilecektir.

İade işlemlerini aşağıda gösterilen şekilde yapabilirsiniz:

1) Alt kısımda yer alan “Siparişlerim” seçeneğine tıklayın.